【獨家】怎樣設計人們愿意用的家庭醫(yī)療保健設備

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全球家用型智能醫(yī)療保健設備的市場正在呈爆炸式增長，越來越多的醫(yī)療設備被設計出來，使患者可在家中或其他任何地方便捷的使用。來自世界最大市場調(diào)研網(wǎng)站(Research and Markets)的一份報告預測，到2023年這些設備的銷售額將從2017年的45億美元增加到300億美元。預防摔倒和檢測設備目前占據(jù)最大市場份額，隨著該市場的逐步擴大，其他包括安全和安保監(jiān)控，健康狀況監(jiān)測，藥物攝入輔助及提醒和營養(yǎng)監(jiān)測設備等也將獲得發(fā)展空間。

對醫(yī)療器械企業(yè)來說，專注此類設備的技術(shù)研發(fā)是一方面。另一方面是將其產(chǎn)品設計的更直觀，可操作，便于用戶使用。隨著商業(yè)化的數(shù)字產(chǎn)品越來越多滲透進人們的生活，患者和其家人也更希望他們的家用醫(yī)療設備能夠像智能手機等產(chǎn)品一樣對用戶友好易上手。由于產(chǎn)品的操作簡易度會大大提升用戶對產(chǎn)品的使用依賴，而在消費型健康產(chǎn)品領域，用戶粘度就是一切。因此，對用戶使用行為和習慣的深入了解將嚴重影響產(chǎn)品的可依賴性。Scott Thielman即本文的作者，是產(chǎn)品設計工作室(Product Creation Studio)的首席技術(shù)官兼聯(lián)合創(chuàng)始人。他在各方面參與過飛利浦(Philips)，強生(Johnson&Johnson)和禮來(Lilly)等客戶的產(chǎn)品開發(fā)。已獲得了華盛頓大學機械工程專業(yè)的博士學位，和注冊專業(yè)工程師資格。以下是他的一些產(chǎn)品設計建議，或可幫助企業(yè)提高用戶粘度并創(chuàng)造更理想的家用型醫(yī)療保健設備的用戶體驗。

01

讓技術(shù)變得無形

產(chǎn)品開發(fā)者正在嘗試將家庭數(shù)字設備自動化，并使其能夠最大限度的無縫接入消費者的生活。其中一個例子是Athelas公司研發(fā)的新一代免疫系統(tǒng)監(jiān)測設備。該設備通過對患者采集的指血進行分析，在幾分鐘內(nèi)給出中性粒細胞，淋巴細胞，血小板，白細胞，細胞形態(tài)和細胞活躍度的檢測結(jié)果。在外形上，開發(fā)人員并沒有做浮夸的設計，它的3D打印黑色圓柱體形態(tài)，讓人很容易聯(lián)想到亞馬遜的Echo等已存在的智能家居設備。僅有的一個小窗口為試紙插入口，使其操作簡單直觀。并且，該公司加大了其設備的檢測結(jié)果的準確性和科學有效性宣傳，使其作為一款家用醫(yī)療設備更具有用戶接受度。

（圖為Athelas的家用血液檢測設備，外形與Amazon的智能管家Echo類似）

另一個引人注目例子的是由羅徹斯特理工學院研發(fā)的一款智能馬桶圈。這款馬桶圈兼?zhèn)湫难�管功能監(jiān)測系統(tǒng)，具有集成的心電圖，心沖擊描記圖和光電容積描記圖功能，可進行心率，體重，收縮壓，舒張壓，每搏輸出量，血氧飽和度，心率變化率，QRS持續(xù)時間等臨床級測量。該設備的設計是通過患者的日常行為活動來捕獲數(shù)據(jù)，避免了用戶對目前家用監(jiān)測設備的非依賴性而造成連續(xù)監(jiān)測困難，并通過基于數(shù)據(jù)分析的預警系統(tǒng)為心臟病患者減少了突發(fā)性住院的概率和長期住院監(jiān)護的費用。

02

使產(chǎn)品自動化

持續(xù)血糖監(jiān)測儀的出現(xiàn)使家用糖尿病管理設備的發(fā)展取得了重大飛躍。例如，雅培(Abbott)公司推出的FreeStyle Libre系統(tǒng)，用可佩戴于上臂的傳感器貼片代替了傳統(tǒng)指血試紙。不同于以往依靠患者主動定時抽血測量而得到的離散點血糖數(shù)據(jù)，F(xiàn)reeStyle系統(tǒng)為糖尿病患者解放了雙手，可以在14天內(nèi)連續(xù)自動測量血糖讀數(shù)，并將其數(shù)據(jù)無線傳輸?shù)街悄苁謾C或閱讀器上，來為患者提供更準確的胰島素攝入時段和劑量參考。

（雅培的FreeStyle Libre家用連續(xù)血糖監(jiān)測儀）

03

消除用戶的使用障礙

任何在用戶使用過程中產(chǎn)生的不順暢感都會降低產(chǎn)品采納率，因此發(fā)現(xiàn)并消除這些障礙顯得至關重要。ResMed公司的一項人為因素調(diào)研中顯示，即使是要求用戶對新設備進行注冊，選擇連接網(wǎng)絡，打開開關等等這類簡單的操作步驟，都將可能會導致用戶粘性就此中斷。 因此,在患者開始使用該公司的連續(xù)正氣壓(CPAP)睡眠呼吸暫停治療裝置(AirFit F30)前，每個設備已率先被接入其云端以儲存數(shù)據(jù)，減少了用戶的初始設置步驟。經(jīng)該公司的內(nèi)部研究發(fā)現(xiàn)，一旦設備開始向用戶提供使用反饋，就可以提高患者對此治療設備的使用粘性。數(shù)據(jù)顯示，使用該設備配套的MyAir智能手機應用程序，已經(jīng)幫助近84％的新CPAP用戶在治療的前90天內(nèi)達到了醫(yī)保所需的產(chǎn)品必要使用閾值。

（ResMed的首個最小接觸面積的連續(xù)正壓睡眠呼吸暫停治療面具AirFit F30）

04

將用戶的反饋作為產(chǎn)品運營里的一部分

收取用戶反饋的機制通過將患者群體與產(chǎn)品聯(lián)系起來的方式可減少使用過程中出現(xiàn)的錯誤并改善用戶體驗。 Clarify Medical公司在其商業(yè)運營模塊中加入了用戶反饋單元，使其產(chǎn)品的用戶依賴性獲得了更有效的提升。Clarify是一種用于治療牛皮癬和白癜風（皮膚色素缺失）的家用光療設備。激活該設備會使Clarify團隊通過本公司（而非外包）的客戶服務中心和配套智能手機應用程序與患者保持密切聯(lián)系。通過電子郵件和電話與用戶直接溝通，可幫助該公司有效地培訓用戶，并及時收取使用反饋，以修復各種程序錯誤，調(diào)整應用和更新固件。與此同時，該公司也通過此系統(tǒng)監(jiān)控用戶對產(chǎn)品的使用情況，對未能按時定量使用該治療產(chǎn)品的患者提出額外的指導和培訓。

（ClarifyMedical的家用光療系統(tǒng)）

05

用戶使用行為和習慣是關鍵

在許多方面，醫(yī)療技術(shù)行業(yè)都在追趕可消費型的技術(shù)領域。在高開發(fā)風險的同時，也伴隨著潛在的高回報。目前，各種規(guī)模的前瞻性公司都在為獲取更多用戶使用行為數(shù)據(jù)而投資。例如，消費型數(shù)字健康公司Livongo Health最近收購了以關注行為健康為重點的myStrength公司，為研究抑郁癥，慢性疼痛和阿片類藥物依賴等疾病增加了數(shù)據(jù)支持。這一舉動或許也是一個信號，使致力于家用型醫(yī)療設備開發(fā)的企業(yè)第一次看到，在競爭激烈的環(huán)境中，關注用戶使用行為和習慣對創(chuàng)新產(chǎn)品至關重要的影響。雖然本篇內(nèi)容介紹的設計技巧并不新奇，但卻會成為企業(yè)想依靠其新產(chǎn)品占領市場份額的關鍵步驟。